Özet
-
Dijital hizmet olduğu için teslimat sonrası genel cayma hakkı yoktur
-
MC Cloud kaynaklı teknik sorunlarda iade yapılır
-
Yanlış paket alımı veya fikir değişikliği iade sebebi değildir
-
24 saati aşan kesintilerde orantılı telafi yapılır
1. Dijital Ürün Kapsamı
Önemli: MC Cloud tarafından sunulan hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında "anında ifa edilen dijital hizmetler" kategorisindedir. Bu nedenle, hizmetin teslimatının başlamasının ardından cayma hakkı kullanılamaz.
Sipariş onaylandıktan ve sunucu kurulumu başladıktan sonra, genel cayma hakkı kapsamında iade talep edilemez.
2. İade Yapılacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapılır:
- Altyapı Sorunları: MC Cloud kaynaklı ve giderilemeyen teknik arızalar
- Uzun Süreli Kesintiler: Planlı bakım dışında 24 saati aşan kesintiler
- Hizmet Sağlanamama: Sipariş edilen hizmetin hiç sağlanamaması
- Yanlış Faturalama: Mükerrer veya hatalı ödeme alınması
3. İade Yapılmayacak Durumlar
- Müşterinin yanlış paket seçmesi
- Oyundan veya sunucu kullanımından vazgeçilmesi
- Müşteri kaynaklı teknik sorunlar (yanlış konfigürasyon vb.)
- Üçüncü taraf yazılım/mod sorunları
- Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hizmet iptali
- Hizmet süresinin dolması
4. İade Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- Sipariş numaranızı hazırlayın
- İade gerekçenizi detaylı açıklayın
- destek@mccloud.com adresine e-posta gönderin
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecektir
5. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler:
- Karar bildiriminden itibaren en geç 14 iş günü içinde
- Ödemenin yapıldığı yönteme (banka/kredi kartı) iade edilir
- Banka işlem süreleri nedeniyle hesaba yansıma süresi değişebilir
6. Kısmi İade ve Telafi
24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresine orantılı olarak:
- Hizmet süresine ek süre eklenir, veya
- Kısmi ücret iadesi yapılır
7. İptal
Müşteriler, aktif hizmet döneminde iptal talebinde bulunabilir. Ancak:
- Kalan süre için iade yapılmaz
- Hizmet, mevcut dönemin sonuna kadar aktif kalır
- Otomatik yenileme iptal edilir
8. İletişim
İade ve iptal konularında sorularınız için:
E-posta: destek@mccloud.com